Hỗ trợ thành viên
Kết nối bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và bảo mật
Tra cứu danh sách kênh liên hệ chính thức của lv99 để nhận phản hồi nhanh chóng, đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và bảo mật tài khoản giao dịch.
02
Quy trình yêu cầu hỗ trợ nhanh
Thực hiện theo các bước chuẩn hóa dưới đây để bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn một cách chính xác và an toàn nhất.
Xác định loại sự cố
Phân loại vấn đề thuộc nhóm tài khoản, giao dịch nạp rút hay lỗi kỹ thuật.
Bước 1Chuẩn bị minh chứng
Chụp ảnh màn hình lỗi hoặc biên lai giao dịch ngân hàng liên quan.
Bước 2Chọn kênh liên hệ phù hợp
Sử dụng chat trực tuyến cho sự cố gấp hoặc email cho các khiếu nại phức tạp.
Bước 3Cung cấp thông tin an toàn
Chỉ gửi tên đăng nhập và mô tả lỗi, tuyệt đối không cung cấp mật khẩu.
Bước 4Theo dõi tiến độ xử lý
Giữ kết nối với nhân viên hỗ trợ để cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu.
Bước 503
Các kênh liên hệ chính thức
Vui lòng chỉ sử dụng các kênh liên lạc dưới đây để tránh rủi ro giả mạo và đảm bảo thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối.
04
Nguyên tắc bảo mật khi liên hệ
Để bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân, vui lòng tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc an toàn dưới đây trong suốt quá trình tương tác với hỗ trợ.
Không cung cấp mật khẩu
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản hoặc mã OTP.
Nguyên tắc 1Kiểm tra kỹ tên miền
Chỉ truy cập và trò chuyện tại địa chỉ chính thức lv990.com để tránh trang web lừa đảo.
Nguyên tắc 2Không giao dịch trung gian
Không chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào tự xưng là nhân viên của lv99.
Nguyên tắc 3Sử dụng thiết bị an toàn
Không đăng nhập hoặc liên hệ hỗ trợ từ thiết bị công cộng và mạng Wifi không bảo mật.
Nguyên tắc 4Chụp màn hình giao dịch
Luôn lưu lại hóa đơn chuyển khoản và mã tham chiếu để làm đối chiếu khi cần thiết.
Nguyên tắc 5Cảnh giác với liên kết lạ
Không nhấp vào các đường dẫn lạ gửi qua tin nhắn từ các tài khoản hỗ trợ chưa xác minh.
Nguyên tắc 605
Giải đáp thắc mắc về liên hệ
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất của người dùng về thời gian phản hồi, quy trình xác minh và cách xử lý khi gặp sự cố kết nối.
01Làm thế nào để biết kênh liên hệ là chính thức của lv99?
Mọi kênh hỗ trợ chính thức đều được liên kết trực tiếp từ trang chủ lv990.com. Chúng tôi không sử dụng các số điện thoại cá nhân hoặc tài khoản mạng xã hội không được công bố để chủ động yêu cầu thông tin từ bạn.
02Tôi cần chuẩn bị thông tin gì trước khi liên hệ hỗ trợ giao dịch?
Bạn cần chuẩn bị sẵn tên đăng nhập, thời gian thực hiện giao dịch, số tiền và hình ảnh biên lai chuyển khoản thành công để nhân viên kỹ thuật có thể đối soát nhanh chóng trên hệ thống.
03Thời gian phản hồi của kênh chat trực tuyến là bao lâu?
Kênh chat trực tuyến hoạt động liên tục 24/7 và thường phản hồi trong vòng vài phút. Vào các khung giờ cao điểm, thời gian chờ có thể kéo dài hơn một chút nhưng luôn được xử lý theo thứ tự.
04Tại sao nhân viên hỗ trợ yêu cầu tôi cung cấp ảnh căn cước công dân?
Trong một số trường hợp tranh chấp tài khoản hoặc nghi ngờ có hành vi xâm nhập trái phép, việc xác minh danh tính qua giấy tờ tùy thân là bắt buộc để đảm bảo quyền sở hữu hợp pháp của bạn.
05Tôi phải làm gì nếu không thể truy cập vào cổng chat trực tuyến?
Nếu gặp sự cố kết nối, bạn hãy kiểm tra lại đường truyền mạng, thử xóa bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc chuyển sang gửi yêu cầu qua email hỗ trợ chính thức được công bố trên website.
06lv99 có thu phí khi người chơi liên hệ hỗ trợ kỹ thuật không?
Mọi dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố kỹ thuật tại các kênh chính thức của lv99 đều hoàn toàn miễn phí. Hãy cảnh giác với bất kỳ yêu cầu nộp phí dịch vụ nào.
07Làm sao để phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên hỗ trợ?
Bạn có thể gửi phản hồi trực tiếp qua email đóng góp ý kiến của chúng tôi. Vui lòng cung cấp thời gian trò chuyện và tên nhân viên (nếu có) để hệ thống tiến hành kiểm tra và cải thiện chất lượng.